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Livraison et Retour

Tous nos articles sont EN STOCK EN FRANCE – PAS DE FRAIS DE DOUANE !

Vos commandes sont expédiées sous 48H (hors samedi, dimanche et jours fériés) avec NUMERO DE SUIVI.

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 48 heures après réception du paiement. Les commandes passées du vendredi 12h au lundi 12h sont expédiées le lundi après-midi.

Les colis sont expédiés via Colissimo ou Lettre Suivie avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via Mondial Relay et remis au Point Relais que vous aurez choisi lors de la validation de votre mode de livraison sur notre site, après réception d’un SMS vous informant de sa mise à disposition. Quelque soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des colis sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Les colis sont effectués à la main, en interne. Nous apportons le plus grand soin à leur élaboration. Si toutefois, un produit arrivait abimé, contactez-nous à contact@mikatani.com pour trouver un arrangement à l’amiable.

Les frais de port sont offerts à partir de 99€ d’achat sur le site.

Dans le Relais Colis de votre choix (3,99€) ou avec assurance (7,99€)

(Attention, ce moyen de livraison n’est pas proposé sur le site actuellement)

LIVRAISON GRATUITE EN RELAIS DÈS 70€ D’ACHAT (offre valable en France métropolitaine et Belgique)

Vous recevez votre colis en 3 à 5 jours ouvrés en moyenne (hors dimanche, lundi et jours fériés) chez l’un des 4000 commerçants partenaires de Mikatani (en France métropolitaine et en Corse). Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Vous êtes averti(e) par e-mail ou SMS lorsque votre colis est disponible dans votre point relais, et vous disposez de 14 jours pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné.

Afin de s’assurer de l’identité du destinataire, la présentation d’une pièce d’identité peut vous être demandée lors de la remise de votre colis en Relais Colis.

NB: En période de soldes et fêtes de fin d’année, le délai de livraison Mondial Relay est de 4 à 8 jours ouvrés en moyenne.

L’option Mondial Relay avec assurance (6,99€) vous garantit le remboursement intégral de votre colis en cas de perte. Dans le cas de l’option Mondial Relay, envoi simple (3,99€), l’indemnisation forfaitaire du transporteur est de 25€.

 

A domicile, en Lettre suivie, distribution en boite aux lettres (3,00 ou 5,00€) ou Colissimo, remise en mains propres (9,00€) de la Poste*

Chez vous ou à une autre adresse
Vous êtes livré(e) chez vous ou à l’adresse de votre choix, sous 2 jours ouvrés en moyenne.

Suivi simple ou recommandé contre signature
Votre commande est expédiée en Colissimo, remise en mains propres par la Poste, ou lettre Suivie dans votre boite aux lettres.

Le suivi de votre colis
Grâce au numéro que nous vous transmettons par e-mail suite à l’expédition, vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.colissimo.fr ou www.csuivi.courrier.laposte.fr

* Tous les colis indiqués “livré” sur le site coliposte ne feront l’objet d’aucun remboursement.

Frais de port

*LIVRAISON GRATUITE EN COLISSIMO DÈS 99€ D’ACHAT*

Offre valable en France métropolitaine

Pour les envois en relais-colis par Mondial Relay en France métropolitaine, quelque soit le poids de votre commande:

o 3,99€ pour un envoi sans assurance
o 7,99€ pour un envoi avec assurance

Pour les envois par La Poste en France métropolitaine (Corse incluse), quelque soit le poids de votre commande:

o 3,00€ pour les commandes inférieures à 19€ (lettre suivie)
o 5,00€ pour les commandes inférieures à 59€ (lettre suivie)
o 9,00€ pour les commandes inférieures à 99€ (colissimo)

Pour les envois en relais-colis par Mondial Relay en Belgique et au Luxembourg, quelque soit le poids de votre commande:

o 6,99€ pour un envoi sans assurance
o 8,99€ pour un envoi avec assurance

•    Pour les envois vers l’Outre-Mer, livraison en Colissimo recommandé contre signature :
o 12,00€ pour la zone OM1 jusqu’à 2kg (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint Barthélémy)
o 17,00€ pour la zone OM2 jusqu’à 2kg (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises)

•    Pour les envois vers l’international, livraison en Colissimo recommandé contre signature :
o 12,00€ jusqu’à 2kg pour l’Union Européenne et la Suisse
o 17,00€ jusqu’à 2kg pour les pays hors Union Européenne et la Norvège
o 17,00€ jusqu’à 2kg pour les autres zones internationales (si votre pays ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail pour un paiement par virement bancaire).

Expédition et livraison

Votre commande est expédiée dans les 2 jours maximum suivant sa passation, en période de jours ouvrés (sauf indication contraire et sous réserve que tous les articles soient en stock). La livraison prend en général 2 à 5 jours pour la France, et de 1 à 3 semaines pour les autres pays et les DOM-TOM, à partir du moment de l’envoi.

Retour de votre colis

Nous souhaitons répondre du mieux possible à vos attentes. Cependant, si pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas pleinement satisfait par un article, vous avez la possibilité de nous le retourner, dans un délai de 14 jours ouvrables maximum à compter de la date de livraison de votre commande. Vous nous renvoyez alors le ou les articles dans leur emballage d’origine, accompagnés de vos coordonnées et des détails de la commande (facture ou bon de livraison), à l’adresse suivante :

Mikatani

322 route des Côtes

74210 Doussard

A l’heure actuelle, nous ne proposons pas le retour en point relais. Tout retour doit obligatoirement s’effectuer à l’adresse ci-dessus.

Les articles ne devront pas avoir été utilisés ni portés.

Nous procèderons alors à un remboursement sous 7 jours maximum, par recrédit de votre moyen de paiement initial, à l’exception des frais de retour.

Passé le délai de retour de 14 jours, un avoir du montant des articles renvoyés sera automatiquement adressé par e-mail (dans la limite d’un retour sous 21 jours après réception).

D’une façon générale, merci de nous contacter via le formulaire de contact avant de retourner vos articles.

• Conditions :

Les articles pouvant faire l’objet d’un remboursement doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec les éventuels accessoires fournis.

Les étiquettes attachées au produit ne doivent pas avoir été coupées ou retirées.

Une copie du bon de livraison ou de la facture, précisant les articles retournés, doit impérativement être jointe au colis.

Les articles doivent impérativement être retournés dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Les frais de retour sont à votre charge par Colissimo.

Les frais de port payés à la commande ne sont pas remboursés.

Les retours ne respectant pas l’ensemble de ces conditions seront refusés, et la réexpédition du colis restera à la charge de l’acheteur.

• Echange :

Si vous souhaitez effectuer un échange ou remplacer votre article par un autre modèle, précisez le par écrit et un bon d’achat sera émis sur votre compte dans les 48h suivant la réception de votre colis, pour vous permettre d’effectuer une nouvelle commande. Les frais de livraison payés à la commande initiale ne font pas l’objet d’un remboursement ou avoir.

• Mode d’expédition :

Les retours doivent être expédiés impérativement en Colissimo. Les retours par un autre mode d’expédition ne seront pas acceptés.

Vous devez impérativement nous avertir du retour de votre colis avant sa réexpédition.

Les articles retournés sous 14 jours date de réception faisant foi seront remboursés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis par CB ou Paypal.

• Colis perdus :

Il peut arriver que les transporteurs perdent les colis. Nous ouvrons alors un litige auprès dudit transporteur et vous faisons un avoir du montant de votre commande valable 1 an sur www.mikatani.com

• Colis Livrés :

Tous les colis indiqués livrés sur le site de Colissimo ou Mondial Relay sont considérés comme livrés et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, d’un avoir ou d’un renvoi des articles. Il vous appartient d’ouvrir un litige auprès de votre bureau de poste ou point relais